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  成都逸家优品家居售后服务承诺书
 
  一、成都逸家优品家居严格执行国家有关产品“三包(包修、包换、包退)”的规定,从成都逸家优品家居产品交货之日起,实行海绵十年包换,内架二十年保修。
 
  二、从产品交货之日起,在“三包”期内出现有关家具/家居产品质量问题,本公司将积极提供优质的售后服务,以最大限度地维护广大消费者的消费权益,请消费者务必保留毁损零配件以作证明,否则将酌情收费。“三包”期以外,本公司提供有偿优质服务,零配件等材料费用由客户承担。
 
  三、本公司将不定期地回访消费者,了解、检查东港家具产品在使用中的性能、质量状况,如发现问题将及时帮助处理、维护。
 
  四、如消费者有家具/家居调整或拆装需要,本公司将提供相关拆装的指导性服务。
 
  五、在接到客户维修服务电话后,本公司将24小时内给予电话明确回复,成都逸家优品家居售后服务网点如在客户所在地区的,售后服务人员将在24小时内做出响应;如在周边县市的,将在3天内做出响应;如属跨省市的,将在7天内做出响应。若问题特殊,无法在短时间内解决的,本公司也将在36小时内做出合理解释并明确解决时间及方案。
 

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